How to Be Call Center Agent | كيف تصبح وكيل مركز اتصال
Operations
حول الدورة التدريبية:
صُممت هذه الدورة التدريبية ايماناَ منا بأهمية التليفون الذي اصبح جزء لا يتجزأ من حياتنا اليومية، والذي مع مرور الوقت وتطور التكنولوجيا تحول من مجرد تليفون إلى الكول سنتر او مراكز الاتصال حتى أصبحت وظيفة الكول سنتر عبارة عن صناعة مهمة جدا وتحديدا فى السوق المصرى.
الأهداف التعليمية للدورة التدريبية:
في نهاية الدورة سيكون المتدرب قادراً على أن:
- يتعرف على ما هو مركز الاتصال
- يحدد أنواع مركز الاتصال والاستخدامات الخاصة بهم
- يتعرف على الجهات المحتاجة لمركز الاتصال
- يحدد المهارات الأساسية المطلوبة للعمل في هذا المجال
- يتعرف على مؤشرات الأداء التي تتم من خلالها محاسبة الموظف
- يتعرف على كيفية رضا العميل والمقاييس المستخدمة لذلك
لمن هذه الدورة
- الطلبة داخل الكليات الذين يبحثون عن الوظائف
- جميع الخريجين من الجامعات
- المبتدئين في مجال الـ Call Center
- العاملين في مجال الـ Call Center ويواجهون بعض المشاكل
About the Training Course:
This training course is designed based on our belief in the importance of the telephone, which has become an inseparable part of our daily lives. Over time and with the advancement of technology, the telephone has evolved from a simple device to call centers. Today, the call center job has become a crucial industry, particularly in the Egyptian market.
Learning Objectives of the Training Course:
By the end of the course, the trainee will be able to:
- Identify what a call center is.
- Define different types of call centers and their specific uses.
- Understand the entities that require call centers.
- Identify the key skills required to work in this field.
- Understand performance indicators used to evaluate employees.
- Learn how customer satisfaction is measured and the metrics used for it.
Who is this Course for?
- Students looking for jobs in call centers.
- Graduates from universities.
- Beginners in the call center field.
- Current call center employees facing challenges.