Customer Service Skills | مهارات خدمة العملاء
Operations
حول الدورة التدريبية:
صممت هذه الدورة التدريبية للتعرف على الخطوات اللازمة لتعريف فكرة خدمة العملاء وتحديد الأهداف الأساسية لها. بعد هذه الدورة يستطيع المتدرب على تفريق بين الأنواع العملاء المختلفة وتحديد أهمية العملاء للنجاح الشركة. بالإضافة الي ذلك يمكن للمتدرب تحديد أنماط العملاء المتنوعة وكيفية التعامل معهم والتعامل بشكل لائق في المشاكل.
الأهداف التعليمية للدورة التدريبية:
في نهاية الدورة سيكون المتدرب قادراً على أن:
- تحديد الأهداف الأساسية لخدمة العملاء
- تحديد أهمية فهم خدمة العملاء في أي منظمة
- تفريق بين أنواع العملة وأنماط العملة
- تحديد أنواع العملاء
- تحديد العوامل التي يجب ان تتواجد في الموظف للتعامل مع العملاء
- تحديد الثلاث خطوات اللازمة لاستقبال العميل
- تحديد الثلاث عوامل المؤثرة علي العميل خلال التواصل مع الموظف
- تحديد عوامل لغة الجسد التي تأثر علي العميل
- تحديد الخطوات اللازمة للتعامل مع المشاكل
- تعريف الثلاث خطوات اللازمة لحل المشاكل
لمن هذه الدورة
- الأشخاص المهتمين تطوير مهاراتهم الشخصية
- الأشخاص المبتدئون في سوق العمل
About the Training Course:
This training course is designed to understand the necessary steps to define the concept of customer service and set its core objectives. After completing this course, the trainee will be able to distinguish between different types of customers and understand the importance of customers for the success of the company. Additionally, the trainee will be able to identify various customer patterns, how to deal with them, and handle issues appropriately.
Learning Objectives:
By the end of the course, the trainee will be able to:
- Define the core objectives of customer service
- Understand the importance of customer service in any organization
- Distinguish between types of customers and customer patterns
- Identify customer types
- Understand the key qualities required in an employee to deal with customers
- Define the three steps necessary for receiving a customer
- Identify the three factors that affect a customer during interaction with an employee
- Understand the body language factors that influence the customer
- Learn the necessary steps to handle problems
- Understand the three steps required to resolve issues
Who is this course for?
- Individuals interested in developing their personal skills
- Beginners in the job market