Skip to main content

Customer Success Management | إدارة نجاح العملاء


Career_Development
View Course

  1. Course Number

    CSMONSDG2025

  2. Classes Start

  3. Price

    EGP300

حول الدورة التدريبية:

تُمكّنك دورة "إدارة نجاح العملاء" من فهم الأساسيات والمبادئ التي تساعدك على تحقيق أقصى قيمة ممكنة لعملائك. تهدف الدورة إلى تعريفك بمفهوم نجاح العملاء وأهميته في زيادة الإيرادات وتحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم على المدى الطويل. كما تتناول الدورة الأركان السبعة لنجاح العملاء، من التهيئة onboarding إلى التوسع advocacy، مع دراسات حالة وأمثلة تطبيقية عملية.

ما ستتعلمه في هذه الدورة:

  • التعرف على مفهوم إدارة نجاح العملاء وأهميته في المؤسسات الحديثة.
  • التمييز بين نجاح العملاء وخدمة العملاء وتجربة العملاء.
  • تطبيق الأركان السبعة لنجاح العملاء: الصندوق الأدواتي، التهيئة، التبني، التجديد، التوسع، المناصرة، والمستشار الاستراتيجي.
  • تحليل مؤشرات نجاح العملاء وقياس الأداء مثل NPS وCSAT وCES.
  • تعزيز مهارات التواصل، الذكاء العاطفي، والتحليل الاستراتيجي لدعم العملاء بفعالية.

لمن هذا البرنامج:

  • المهتمون بمجال خدمة العملاء وإدارة العلاقات مع العملاء.
  • مديرو فرق المبيعات والدعم الفني.
  • المتخصصون في تجربة العملاء أو أولئك الذين يسعون لتحسين رضا العملاء.
  • رواد الأعمال والمديرون الذين يرغبون في رفع معدلات الاحتفاظ بالعملاء وتحقيق النمو المستدام.

About the Course:

The "Customer Success Management" course introduces you to the fundamentals and principles of ensuring your customers achieve maximum value from your products or services. It explores what Customer Success is, why it matters, and how it drives revenue, retention, and long-term customer satisfaction. The course also covers the seven key pillars of Customer Success — from onboarding to advocacy — with practical frameworks and case studies.

What You’ll Learn:

  • Understand the concept and importance of Customer Success Management in modern organizations.
  • Differentiate between Customer Success, Customer Service, and Customer Experience.
  • Apply the seven pillars of Customer Success: Toolbox, Onboarding, Adoption, Renewal, Expansion, Advocacy, and Strategic Advisor.
  • Analyze and measure customer success metrics such as NPS, CSAT, and CES.
  • Enhance your communication, emotional intelligence, and analytical skills to support customers effectively.

Who This Program Is For:

  • Professionals interested in customer relationship and service management.
  • Sales and support team leaders.
  • Customer experience specialists seeking to boost client satisfaction.
  • Entrepreneurs and managers aiming to improve retention and drive sustainable growth.
Enroll