Delightful Customer Experience | تجربة إسعاد العميل
Business_and_Management
حول الدورة التدريبية:
ستتعلم كيفية تحقيق سعادة العملاء وتحسين خدمتهم بطرق مبتكرة وفعالة، ستكتسب المهارات والأدوات اللازمة لتحليل احتياجات العملاء وفهم توقعاتهم، وستتعلم كيفية تقديم تجربة ممتازة للعملاء والتعامل مع التحديات المختلفة في عملية الخدمة. سوف تستكشف أفضل الممارسات والاستراتيجيات لتعزيز رضا العملاء، وكيفية تطوير علاقات قوية ومستدامة معهم. ستعرف أيضًا الفرق بين إسعاد العملاء وخدمة العملاء، وما تأثير سعادة العملاء في الأعمال التجارية ذلك لتحقق نجاح الأعمال.
الأهداف التعليمية للدورة التدريبية:
في نهاية الدورة سيكون المتدرب قادراً على أن:
- يتعرف على مفهوم خدمة العملاء
- يحدد المهارات الجيدة للتعامل مع العملاء
- يتعرف على أهمية الانطباع الأول
- يتعرف على أهمية امتصاص غضب العميل
- يحدد الإشارات الغير لفظية المستخدمة
- يقارن بين سعادة العملاء وخدمة العملاء
- يتعرف على أهمية ردود أفعال العملاء
لمن هذه الدورة
- الطلاب والخريجين
- المهتمين بتحسين خدمة العملاء
- أصحاب الأعمال والمدراء
- فرق خدمة العملاء وموظفي الدعم الفني
- المسؤولين عن تجربة العملاء
- المهتمين بتحليلات العملاء وتوجيه الأعمال بناءً عليها
About the Training Course:
You will learn how to achieve customer happiness and improve service in innovative and effective ways. You will acquire the skills and tools necessary to analyze customer needs and understand their expectations. You will also learn how to deliver an excellent customer experience and handle various challenges in the service process. You will explore best practices and strategies to enhance customer satisfaction and how to develop strong, lasting relationships with customers. Additionally, you will learn the difference between customer satisfaction and customer service, and how customer happiness impacts business success.
Course Learning Objectives:
By the end of the course, participants will be able to:
- Understand the concept of customer service
- Identify good customer interaction skills
- Understand the importance of first impressions
- Understand the importance of managing customer anger
- Identify non-verbal signals used in customer interactions
- Compare customer happiness with customer service
- Understand the importance of customer feedback
Who Is This Course For?
- Students and graduates
- Individuals interested in improving customer service
- Business owners and managers
- Customer service teams and technical support staff
- Customer experience managers
- Those interested in customer analytics and business direction based on it